Cruise review scores and score breakdown

Note globale

7   

Avis client

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  Client
  2020-10-16

  Nawal lazaar
  Alors par ou commencer, une agence en or, je recommande vivement à ceux qui n'ont pas tenter l'expérience avec TRAVELMUZ. Cette agence est juste fabuleuse. Je suis partie 10 jours et tous c'est super bien passé. Organisation au Top. Guide génial. Je remercie énormément Stacy pour sa patience, son dévouement, son professionnalisme. Le mixte entre Dubaï et Oman était juste parfait, c'était vraiment ce que je recherchais. Hôtels magnifique dans les deux pays. En résumé, c’était parfait de A à Z

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  Client
  2020-10-16

  Bounaira
  Séjour du 18/10/2018 au 29/10/2018. Voyage en famille avec deux enfants, stressant du début à la fin du à une organisation médiocre. L'accompagnement si présent dans le discours de Stacy lors de mon passage en agence pour confirmer mon séjour a subitement disparu sur le terrain. Je l'ai contacté afin d'être aiguillé pour les demandes de visas pour Oman, j'ai eu le sentiment de la dérangé plus qu'autre chose et j'ai n'ai obtenu aucune aide donc je me suis débrouiller seul. Le vol rien à dire bien sûr Fly Emirates sauf que je n'ai pas eu de siège avec ma famille... Transfert aéroport Hôtel parfait. Arrivé au Park hôtel Apartment sur Al Djadaf et là...un chantier actif nuit et jour sur 2 km à la ronde. Problème de réservation à l'accueil on me signal que je suis prévu à l'Arabian Park hôtel dans une CHAMBRE (nous sommes 4). Par un tour de passe passe j'obtiens un appart en ajoutant 100 aed (25 €). Personnel super et appart correct (lave linge, grand frigo, vaisselle et couverts, lave vaisselle, bouilloire, grille pain, fer et table à repasser, Coran et tapis de prière à disposition). La chambre est faite tous les jours. Petite piscine sympa pour les gamins dans l'établissement. Ensuite transfert de l'hôtel à l'aéroport 4 heures avant le vol!! Et là, j'attend de 11h45 à 12h40 à l'enregistrement suite à un problème de réservation entre mon enfant de 1 an et mon épouse. Idem lors du passage à l'embarquement 20 min d'attente. Le vol Dubai Oman se passe bien compagnie FlyDubaï. Transfert aéroport Hôtel parfait. Arrivé sur place, je ne reconnait pas l'hôtel figurant sur la brochure lol. Bref. Personnel très chaleureux et appart correct or mis le fait qu'il n'y a plus de cuisine, lave linge ... juste une bouilloire et un petit frigo dans le meuble TV de la chambre. Petit déjeuner bon. Service de chambre médiocre (draps changés une fois durant ma visite et la chambre a été faite 2 jours sur 4, pas d'eu chaude dans l'une des 2 pièce d'eau, clim qui fuit dans la chambre aux 2 lits générant une flaque au sol). Pour le dernier transfert, j'ai demandé le matin à l'accueil s'ils avaient connaissance de l'heure de départ car nous n'avions aucune information. ils n'en avaient pas non plus d'ailleurs. nous avons donc sollicité TravelMuz sur le numéro d'urgence. On nous a répondu que l'agent devait confirmé avec sa collègue et nous faire un retour. A 14h00 toujours pas de nouvelle, nous relançons donc. On attends,... et c'est finalement l'agent d'accueil qui monte à la chambre pour nous informé de l'heure de départ. Et en parallèle, nous recevons un message de confirmation de l'horaire et un annule et remplace qui correspondait alors à l'horaire communiqué par l'accueil. Quelle drôle de coïncidence. Et enfin le retour, où mon siège est carrément à l'opposé de ma famille. Heureusement le 3 ème siège siège n'était pas réservé et j'ai pu voyager avec eux. Nous n'avons jamais eu de lit bébé durant le séjour alors que nous voyageons avec un enfant d'un an et un de 3 ans. Je ne recommande pas votre agence dont le service relève de l'amateurisme. Je m'était orienté vers vous par rapport à votre dénomination commercial qui laisse à croire que nous aurons un produit adapté à nos attentes. mais finalement, vous ne vous démarquez en rien de la concurrence. J'ai voyagé 15 jours en Antalya avec la concurrence et je n'ai eu à me soucier de rien j'avais les informations et l'accompagnement le vrai durant tout mon séjour et il y a même un correspondant sur place qui était passé nous voir pour recenser l’éventuel besoin. Le pire c'est qu'ils me reprochent par message interposés d'avoir fait ce retour en me faisant passer pour un rabat-joie. Ils ont osé je trouve en me disant que cela me prive d'un dédommagement. Mais quel culot. C'est pendant la bataille que l'ont se démarque par ses qualités et pas après. Très déçu.